Die Antwort liegt in etwas, das viele nicht kennen, aber jeden betrifft: Mentale Modelle.
Als Webagentur wissen wir, dass Menschen bestimmte Erwartungen an eine Website haben – und wenn diese Erwartungen nicht erfüllt werden, springen sie ab. Doch keine Sorge: Sie müssen kein UX-Experte sein, um eine Website zu haben, die überzeugt. In diesem Artikel erklären wir, wie man eine Webseite so gestaltet, dass sie Besucher nicht verliert, sondern in Kunden verwandelt.
Was sind mentale Modelle – und warum sollten Sie sie kennen?
Mentale Modelle sind die Vorstellungen, die Menschen darüber haben, wie etwas funktioniert. Diese Erwartungen entstehen durch frühere Erfahrungen mit anderen Websites oder digitalen Produkten.
Beispiel: Wenn Sie auf einer Website auf das Logo klicken, erwarten Sie, dass Sie zur Startseite zurückkommen – weil das auf den meisten Seiten so ist. Oder wenn Sie auf „Angebot anfordern“ klicken, erwarten Sie, dass eine einfache Kontaktmöglichkeit erscheint – nicht ein kompliziertes Formular mit 20 Feldern.
Wenn eine Website anders funktioniert als erwartet, sorgt das für Verwirrung und Frust. Und genau das passiert leider auf vielen Unternehmens-Websites: Die Besucher kommen, verstehen nicht sofort, was sie tun sollen – und verlassen die Seite wieder.
Als Webagentur achten wir darauf, dass Ihre Website intuitiv ist und die Erwartungen der Nutzer trifft, damit sich niemand durch eine komplizierte Bedienung kämpfen muss.
Die häufigsten Fehler, die Besucher abschrecken
1. Unklare Botschaft: "Worum geht es hier eigentlich?"
Viele Websites sind überladen oder unklar formuliert. Wenn ein Besucher nicht innerhalb von 3 Sekunden versteht, was angeboten wird, fühlt er sich verloren.
2. Navigation, die nicht da ist, wo sie sein sollte
Nutzer erwarten, dass das Menü oben oder an der Seite ist – nicht versteckt oder chaotisch angeordnet. Wenn sie nach einer wichtigen Info suchen und nicht finden, verlassen sie die Seite.
3. Zu komplizierte Kontaktmöglichkeiten
Wenn ein Interessent Kontakt aufnehmen will, sollte das sofort und einfach möglich sein. Viele Websites verstecken aber Telefonnummern oder verlangen zu viele Angaben in Formularen.
4. Die Seite ist nicht mobilfreundlich
Über 70 % der Nutzer surfen mit dem Smartphone. Wenn die Seite nicht für mobile Geräte optimiert ist, verlassen sie sie sofort.
5. Fehlende Kundenbewertungen oder Referenzen
Menschen vertrauen anderen Menschen mehr als Werbeaussagen. Wenn keine Bewertungen oder Referenzprojekte vorhanden sind, sinkt das Vertrauen.
Warum Personas bei der Webplanung helfen
Ein weiterer wichtiger Faktor, um eine erfolgreiche Website zu gestalten, sind Personas.
Was sind Personas?
Personas sind fiktive, aber realitätsnahe Beschreibungen Ihrer typischen Kunden. Sie helfen uns zu verstehen, welche Menschen Ihre Website besuchen und was sie dort erwarten.
Beispiel: Ein junger, digital-affiner Unternehmer hat andere Erwartungen an eine Website als ein traditioneller Handwerksmeister, der wenig mit Online-Marketing zu tun hat.
Wenn wir eine Website planen, überlegen wir:
- Welche Zielgruppen gibt es?
- Welche Erwartungen haben sie?
- Welche Informationen brauchen sie am schnellsten?
Mit dieser Strategie sorgen wir dafür, dass jeder Besucher sich abgeholt fühlt – und nicht durch eine unpassende Nutzerführung verloren geht.
Fazit: Nutzerfreundliche Websites gewinnen mehr Kunden
Eine Website sollte nicht nur schön, sondern vor allem nützlich sein. Wer mentale Modelle und Erwartungen der Besucher versteht, sorgt dafür, dass aus zufälligen Besuchern echte Kunden werden.
Unser Angebot
Wir analysieren Ihre Website kostenlos und zeigen Ihnen, wo Optimierungspotenzial steckt. So können Sie sicherstellen, dass Sie keine potenziellen Kunden durch unnötige Hürden verlieren.
Lassen Sie uns gemeinsam Ihre Website so gestalten, dass sie nicht nur gut aussieht – sondern auch überzeugt!
